CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG
CÔNG TY TNHH SX TM DV VŨ AN xây dựng Chính sách bán hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, minh bạch trong giao dịch và thống nhất quy trình làm việc giữa hai bên. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của Vũ An, đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách bán hàng này áp dụng cho:
-
Tất cả khách hàng cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp
-
Các sản phẩm và dịch vụ do Vũ An cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:
-
Bao bì nhựa, túi OPP, túi zip
-
Giấy ngành may
-
Mex vải không dệt
-
Dây thun dệt
-
Phụ liệu ngành may mặc khác
-
Áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp, đặt hàng theo yêu cầu hoặc mua sỉ – lẻ trên toàn quốc.
2. Thông tin sản phẩm
-
Tất cả sản phẩm được mô tả rõ ràng về: chất liệu, quy cách, kích thước, màu sắc, ứng dụng.
-
Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, thông số kỹ thuật sẽ được xác nhận bằng văn bản (email, báo giá, hợp đồng).
-
Hình ảnh sản phẩm mang tính minh họa, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do điều kiện ánh sáng hoặc màn hình hiển thị.
3. Báo giá và đặt hàng
3.1. Báo giá
-
Giá sản phẩm phụ thuộc vào:
-
Chủng loại
-
Quy cách – kích thước
-
Số lượng đặt hàng
-
Yêu cầu in ấn hoặc gia công đặc biệt
-
-
Báo giá được cung cấp qua điện thoại, email hoặc văn bản và có thời hạn hiệu lực cụ thể.
3.2. Xác nhận đơn hàng
Đơn hàng được xem là hợp lệ khi:
-
Hai bên đã thống nhất báo giá
-
Có xác nhận đặt hàng bằng văn bản hoặc hợp đồng
-
Thực hiện đặt cọc (nếu có) theo thỏa thuận
4. Chính sách sản xuất theo yêu cầu
Đối với các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu (in logo, kích thước riêng, màu sắc đặc biệt):
-
Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về mẫu mã, thông số kỹ thuật
-
Vũ An sản xuất đúng theo nội dung đã được xác nhận
-
Không áp dụng đổi/trả với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu nếu không có lỗi từ nhà sản xuất
5. Chính sách giao hàng
-
Giao hàng toàn quốc thông qua đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận riêng
-
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:
-
Loại sản phẩm
-
Số lượng
-
Địa điểm nhận hàng
-
-
Trường hợp phát sinh chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, dịch bệnh…), Vũ An sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng
6. Chính sách kiểm tra hàng hóa
-
Khách hàng được kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng
-
Vui lòng kiểm tra:
-
Số lượng
-
Quy cách
-
Tình trạng bao bì
-
-
Trường hợp phát hiện sai sót, cần thông báo ngay cho Vũ An trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
7. Chính sách đổi trả
7.1. Trường hợp được đổi/trả
-
Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách như đã thỏa thuận
-
Sản phẩm lỗi do quá trình sản xuất
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ đơn vị giao hàng)
7.2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
-
Sản phẩm đã qua sử dụng
-
Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng
-
Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng không đúng hướng dẫn
8. Chính sách bảo hành (nếu có)
-
Một số sản phẩm đặc thù sẽ có chính sách bảo hành riêng
-
Thời gian và phạm vi bảo hành được thể hiện rõ trong báo giá hoặc hợp đồng
-
Không bảo hành các lỗi do sử dụng sai mục đích hoặc tác động ngoại lực
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Quyền lợi:
-
Được tư vấn sản phẩm phù hợp
-
Được cung cấp thông tin minh bạch
-
Được hỗ trợ sau bán hàng
Nghĩa vụ:
-
Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
-
Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận
-
Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh (nếu có)
10. Quyền và nghĩa vụ của Vũ An
-
Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách đã cam kết
-
Bảo mật thông tin khách hàng
-
Hỗ trợ xử lý khiếu nại trên tinh thần hợp tác và thiện chí
11. Giải quyết khiếu nại
-
Mọi khiếu nại liên quan đến đơn hàng vui lòng gửi về:
-
Hotline: 096.727.6868
-
Email hoặc liên hệ trực tiếp văn phòng
-
-
Vũ An cam kết phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất
12. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH SX TM DV VŨ AN
Địa chỉ: 113 Đường số 12, Phường Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 096.727.6868
Website: www.vuan.com.vn
